"o que alimenta o funcionamento de uma organização é aquilo que os seus funcionários sabem". Davenport e Prusak (1998) Uma organização só possui o conhecimento que suas pessoas detém. Mas transformar uma expertise individual num conhecimento organizacional não é uma competência que a maioria das organizações possui. Quando uma organização perde um colaborador experiente, ela perde também o capital intelectual do seu conhecimento e expertise agregados daquele colaborador. A gestão do conhecimento (knowledge management) atua na transformação do conhecimento individual em conhecimento organizacional. Sua organização faz gestão do conhecimento?